Job Description

As 'n professionele professionele persoon sal u 'n ambassadeur van PSS wees wat u help om probleme vir duisende kliënte op te voed en op te los. U loopbaan begin in 'n inkomende kontaksentrum wat talle oproepe neem van ons kleinhandelkliënte (individuele beleggers) oor 'n verskeidenheid onderwerpe. Ons doel is dat u kliënte se lojaliteit kan bereik op grond van diens. Enkele van die unieke aspekte van hierdie rol en die ondersteuning wat u ontvang om dit te bereik, sluit in oproepe sonder opskrif en die fokus om u direkte terugvoer en afrigting te gee. Ons wil hê dat u u persoonlikheid na u oproepe moet bring en moet belê in u ontwikkeling om kliëntetevredenheid te bereik.

 

Gedurende hierdie gesprekke sal u:

Kliënte opvoed: Betrek kliënte by besprekings rakende marktoestande, tendense en die verskaffing van beleggingsopleiding;

Wees 'n advokaat vir kliënte: sorg genoeg om die moeilike vrae te stel, wetende dat net een vraag, die regte vraag, die toekoms van 'n kliënt kan verander;

Gebruik ondersoekende vaardighede: Los kliëntkwessies op deur tegnologie en sakekundiges binne PSS te benut om doeltreffende en effektiewe metodes te identifiseer om die doelwitte van die kliënt te bereik;

Wees konsultatief: beveel oplossings aan, indien toepaslik, aan kliënte wat pas by hul doelwitte en die groei van PSS bevorder.

 

 

Vaardighede en ervaring:

Veerkragtige houding om kliëntetevredenheid te help bereik in 'n deurlopende oproepomgewing;

Die vermoë om veranderinge aan te pas en te implementeer namate die mark- en saketoestande ontwikkel;

Die vermoë om vertroue en 'n verhouding met kliënte oor die telefoon te vestig;

Robuuste konsultasie-, beïnvloedings- en kliëntbetrokkenheidsvaardighede;

Begeerte om saam te werk in 'n span-gebaseerde kultuur;

'N strewe om die kliënt -ervaring voortdurend te verbeter;

Baccalaureusgraad word hoogs verkies.